Phương thức cung cấp dịch vụ và chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)

CÔNG TY CỔ PHẦN DISC với mã số doanh nghiệp 0108468650 (sau đây gọi tắt là “Công Ty”) là chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp tại tên miền discvietnam.com (sau đây gọi tắt là “Nền Tảng”).
Văn bản này áp dụng từ 07 giờ sáng ngày 10/09/2026, giờ Việt Nam, cho dịch vụ Công Ty trực tiếp cung cấp theo đơn đặt hàng trực tuyến trên Nền Tảng.
Công Ty có quyền sửa đổi văn bản này cho giao dịch tương lai và công khai thời điểm áp dụng. Hợp đồng đã giao kết chỉ thay đổi theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp.
Quy định bắt buộc của pháp luật áp dụng cho giao dịch được ưu tiên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, thỏa thuận riêng hợp pháp được ưu tiên đối với nội dung tương ứng. Quyền, nghĩa vụ và thời hạn luật định thay đổi theo pháp luật áp dụng cho giao dịch.

Thông tin áp dụng cho từng dịch vụ được công khai tại phần mô tả dịch vụ hoặc đường liên kết tại phần đó trên Nền Tảng trước khi người mua đặt hàng, bao gồm:

a) Đối với dịch vụ sử dụng trực tiếp trên Nền Tảng: thời hạn sử dụng, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời, cách sử dụng cụ thể, tính năng chính và các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có);

b) Đối với dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau: điều kiện và hình thức sử dụng tại địa điểm cung cấp, thời hạn sử dụng, điều kiện đổi, điều kiện hủy và các chi phí phát sinh (nếu có).
Ngoài quyền luật định, người mua chỉ được đổi hoặc hủy dịch vụ theo thỏa thuận hợp pháp hoặc chấp thuận của Công Ty.

Hợp đồng chấm dứt khi đã hoàn thành, khi hết hạn mà không được tiếp tục hợp pháp, khi các bên thỏa thuận chấm dứt, khi một bên thực hiện quyền chấm dứt hoặc hủy bỏ theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp, hoặc khi có căn cứ chấm dứt khác theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp.
Khi hợp đồng chấm dứt, Công Ty có quyền ngừng cung cấp phần dịch vụ còn lại. Quyền truy cập hồ sơ giao dịch theo pháp luật không bị ảnh hưởng. Các bên thực hiện nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả, phạt vi phạm và bồi thường theo căn cứ hợp pháp. Hậu quả hủy bỏ hợp đồng được giải quyết theo pháp luật về hủy bỏ hợp đồng.
Trong giao dịch từ xa, nếu Công Ty cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin tại khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có các quyền sau đây:

a) Thỏa thuận với Công Ty về cách xử lí hợp đồng;

b) Đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho Công Ty trong 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng;

c) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo pháp luật dân sự.

Khi người mua có quyền chấm dứt do hết nhu cầu, hợp đồng chấm dứt vào cuối ngày làm việc thứ ba đối với người tiêu dùng hoặc cuối ngày làm việc thứ năm đối với người mua khác, tính từ ngày làm việc tiếp theo ngày Công Ty nhận thông báo đủ nội dung tại khoản 1 Điều 5, trừ khi có thỏa thuận riêng hợp pháp.
Khi người mua chấm dứt trên căn cứ khác, hợp đồng chấm dứt khi Công Ty nhận thông báo nêu rõ yêu cầu chấm dứt và có đủ thông tin để Công Ty xác định người mua và dịch vụ liên quan, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp quy định khác.
Nếu người mua chỉ yêu cầu không gia hạn, hợp đồng tiếp tục đến hết kỳ hiện tại theo thỏa thuận. Việc không gia hạn không tự phát sinh quyền hoàn tiền.
Người mua thanh toán theo phương thức, giá và cách tính đã thỏa thuận cho phần dịch vụ Công Ty đã thực hiện đúng hợp đồng và các khoản hợp pháp khác đã đến hạn. Người tiêu dùng chấm dứt theo điểm b khoản 3 Điều 3 hoặc đơn phương chấm dứt dịch vụ liên tục chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng theo pháp luật.

Người mua gửi thông báo qua kênh chấm dứt trực tuyến được Công Ty chỉ rõ trên Nền Tảng. Thông báo nêu rõ yêu cầu chấm dứt và có đủ thông tin để Công Ty xác định người mua và dịch vụ liên quan. Công Ty có quyền yêu cầu người mua thực hiện bước xác thực hợp lí hoặc bổ sung thông tin cần thiết.
Công Ty nhận thông báo khi thông báo vào hệ thống do Công Ty chỉ định và Công Ty có thể truy cập thông báo. Việc Công Ty chưa phản hồi hoặc yêu cầu bổ sung không thay đổi thời điểm nhận thông báo đã đủ nội dung.
Công Ty phản hồi việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc đối với người tiêu dùng hoặc 05 ngày làm việc đối với người mua khác, kể từ ngày nhận thông báo. Phản hồi tiếp nhận không đồng nghĩa với chấp thuận yêu cầu. Công Ty giải quyết theo quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công khai trên Nền Tảng.

Công Ty chỉ hoàn tiền khi có căn cứ theo pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc chấp thuận của Công Ty. Số tiền hoàn được xác định theo căn cứ đó. Công Ty có quyền bù trừ các nghĩa vụ đối ứng cùng loại, cùng đến hạn, không có tranh chấp và được pháp luật cho phép bù trừ.
Công Ty lựa chọn hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp quy định khác. Người mua cung cấp thông tin cần thiết mà Công Ty chưa có để hoàn tiền. Thời hạn hoàn tiền được xác định theo pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
Khi người tiêu dùng chấm dứt theo điểm b khoản 3 Điều 3, Công Ty hoàn khoản đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt. Công Ty dùng phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi người tiêu dùng đồng ý phương thức khác.