Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa)

Điều 1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

  1. CÔNG TY CỔ PHẦN DISC với mã số doanh nghiệp 0108468650 (sau đây gọi tắt là “Công Ty”) là chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp tại tên miền discvietnam.com (sau đây gọi tắt là “Nền Tảng”).

  2. Chính sách này áp dụng cho hàng hóa được đặt trực tuyến trên Nền Tảng, không áp dụng cho dịch vụ.

  3. Thông tin riêng hợp pháp về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền mà Công Ty công khai và người mua đồng ý trước khi đặt hàng được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.

  4. Chính sách này áp dụng từ thời điểm công khai trên Nền Tảng. Mỗi đơn hàng áp dụng bản chính sách được công khai gần nhất trước khi đặt hàng.

  5. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên. Nội dung luật định trong chính sách này áp dụng theo pháp luật điều chỉnh giao dịch.

  6. Ngày làm việc trong các thời hạn tự đặt không gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, tết theo pháp luật Việt Nam.

Điều 2. Chính sách về giao hàng

  1. Công Ty công khai phương thức giao hàng, tên đơn vị vận chuyển, giao hàng và thời hạn giao ước tính kèm mốc tính tại thông tin hàng hóa hoặc bước đặt hàng. Công Ty công khai giới hạn địa lý, nếu có, trước khi người mua đặt hàng.

  2. Tổ chức cung cấp dịch vụ logistics, nếu có, chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng cho người sử dụng dịch vụ.

  3. Công Ty công khai chính sách kiểm hàng, nếu có, tại thông tin hàng hóa hoặc bước đặt hàng.

Điều 3. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

  1. Công Ty nhận lại hàng hóa không đúng thông tin hoặc cam kết của Công Ty trên Nền Tảng, hoặc hàng hóa có khuyết tật thuộc trách nhiệm của Công Ty. Công Ty chỉ đổi trả hoặc hoàn tiền theo nghĩa vụ pháp luật hoặc cam kết của Công Ty.

  2. Người mua báo ngay cho Công Ty khi phát hiện khuyết tật làm mất giá trị hoặc giảm sút giá trị sử dụng của hàng hóa. Quyền bảo hành, nếu có, áp dụng với khuyết tật người mua phát hiện trong thời hạn bảo hành của hàng hóa. Với cam kết đổi trả hoặc hoàn tiền ngoài nghĩa vụ pháp luật, thời hạn yêu cầu là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ cam kết khác của Công Ty.

  3. Nếu Công Ty cung cấp thiếu hoặc sai thông tin theo khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có các quyền sau đây:

    a) Thỏa thuận cách xử lý hợp đồng với Công Ty.

    b) Đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và thông báo cho Công Ty trong 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng. Người tiêu dùng không chịu chi phí chấm dứt, trừ chi phí phần hàng hóa đã sử dụng. Công Ty hoàn khoản đã thanh toán tương ứng phần chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt.

    c) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo pháp luật dân sự.

  4. Bộ phận tiếp nhận và xử lý của Công Ty nhận yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về đổi trả, hoàn tiền qua email help@discglobal.net.

  5. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền gồm các bước sau đây:

    a) Người mua gửi yêu cầu trong thời hạn áp dụng, kèm thông tin đơn hàng, lý do, đề nghị xử lý, thông tin liên hệ và tài liệu liên quan hiện có.

    b) Công Ty thông báo tiếp nhận cho người tiêu dùng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu. Nếu cần, Công Ty yêu cầu bổ sung thông tin hoặc hướng dẫn trả hàng trong 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

    c) Người mua bổ sung thông tin trong 7 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu. Khi cần trả hàng, người mua bảo quản, đóng gói và bàn giao hàng tại địa điểm hoặc cho đơn vị Công Ty chỉ định trong 7 ngày kể từ ngày nhận hướng dẫn. Công Ty có thể gia hạn các thời hạn tại điểm này.

    d) Công Ty thông báo kết quả trong 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu cần kiểm tra hàng, thời hạn tính từ ngày Công Ty có đủ thông tin và hàng hóa. Trong cùng thời hạn, Công Ty thực hiện yêu cầu đủ điều kiện bằng việc hoàn tiền, gửi hàng đổi hoặc thông báo hàng đổi sẵn sàng nhận trực tiếp. Thời hạn giao hàng đổi theo Điều 2.

  6. Các thời hạn Công Ty tự đặt cho mình tại khoản 5 chỉ áp dụng cho người tiêu dùng khi pháp luật không ấn định thời hạn cụ thể cho cùng công việc. Với người mua khác, thời hạn xử lý theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

  7. Công Ty lựa chọn hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản hợp lệ do người mua cung cấp. Khi hoàn tiền theo điểm b khoản 3, Công Ty chỉ thay phương thức ban đầu nếu người tiêu dùng đồng ý.

  8. Công Ty chịu chi phí mà pháp luật buộc Công Ty chịu. Với cam kết ngoài nghĩa vụ pháp luật, khoản hoàn không vượt số tiền thực trả cho phần hàng hóa được hoàn tiền. Người mua chịu chi phí gửi trả, giao hàng đổi và hoàn tiền trong trường hợp này, trừ cam kết khác của Công Ty. Chi phí người mua chịu và việc điều chỉnh ưu đãi chỉ áp dụng nếu mức hoặc cách tính đã được công khai trước khi đặt hàng.