Chính sách về giá, thanh toán, ưu tiên hiển thị, livestream bán hàng, giao hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền và phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN DISC với mã số doanh nghiệp 0108468650 (sau đây gọi tắt là “Công Ty”) là chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp tại tên miền discvietnam.com (sau đây gọi tắt là “Nền Tảng”).

Chính sách này (sau đây gọi tắt là “Văn Bản”) quy định về giá, thanh toán, ưu tiên hiển thị, livestream bán hàng, giao hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền và phương thức cung cấp dịch vụ trên Nền Tảng.
Điều 6 và Điều 7 của Văn Bản chỉ áp dụng đối với giao dịch mua bán hàng hóa trên Nền Tảng.
Thông tin cụ thể áp dụng cho từng hàng hóa, dịch vụ hoặc giao dịch, nếu được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng tại trang mô tả, bước đặt hàng, điều kiện chương trình hoặc nội dung được liên kết trực tiếp từ các vị trí đó, là một phần của Văn Bản. Đối với cùng một vấn đề, thông tin cụ thể áp dụng cho giao dịch được ưu tiên trong phạm vi pháp luật cho phép.
Công Ty có thể sửa đổi Văn Bản. Bản sửa đổi áp dụng từ thời điểm được công khai hoặc từ thời điểm muộn hơn mà Văn Bản ghi rõ, và chỉ áp dụng cho giao dịch được giao kết sau thời điểm đó, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp quy định khác.
Văn Bản không hạn chế quyền bắt buộc hoặc loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật. Nội dung không thể áp dụng do quy định bắt buộc không ảnh hưởng đến hiệu lực của các nội dung còn lại.

Điều 2. Chính sách về giá

Giá áp dụng cho từng hàng hóa hoặc dịch vụ là giá được Nền Tảng hiển thị trước khi người mua xác nhận đặt hàng. Nền Tảng nêu rõ giá đó đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ, nếu có.
Công Ty có thể thay đổi giá hoặc chương trình khuyến mại trước khi người mua xác nhận đặt hàng. Giá của giao dịch đã giao kết chỉ được thay đổi khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp cho phép.

Điều 3. Chính sách về thanh toán

Các phương thức thanh toán áp dụng cho từng giao dịch được Nền Tảng công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng, kèm giải thích rõ ràng và chính xác để người mua hiểu và lựa chọn phương thức phù hợp. Trước khi giao dịch được giao kết, Công Ty có thể không xác nhận đơn hàng nếu người mua chưa hoàn tất khoản thanh toán mà Nền Tảng yêu cầu hoàn tất trước khi giao kết, nếu khoản thanh toán đó bị từ chối, hoặc nếu Công Ty có căn cứ hợp lý để nghi ngờ gian lận.
Phương thức hoàn tiền áp dụng khi đổi hoặc trả hàng hóa, khi chấm dứt dịch vụ hoặc khi phát sinh trường hợp hoàn tiền khác được công khai cho giao dịch tương ứng. Nếu thông tin cụ thể của giao dịch không công khai phương thức hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép, Công Ty lựa chọn phương thức thanh toán ban đầu, chuyển khoản, hoàn điểm đối với phần thanh toán bằng điểm hoặc phương thức hợp pháp khác. Quy định bắt buộc về phương thức hoàn tiền được ưu tiên áp dụng. Thời điểm khoản tiền được ghi có sau khi Công Ty phát hành lệnh hoàn tiền phụ thuộc vào tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Nếu Nền Tảng thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, điều kiện của chương trình công khai cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi và điều kiện áp dụng, tỷ lệ và giới hạn quy đổi, cùng trách nhiệm của các bên. Điểm không được quy đổi để rút tiền mặt. Phần giá trị đã thanh toán bằng điểm được hoàn bằng điểm, trừ khi pháp luật hoặc điều kiện chương trình quy định cách khác.

Điều 4. Chính sách về ưu tiên hiển thị

Khi Nền Tảng sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa hoặc dịch vụ, kể cả trong kết quả tìm kiếm, Nền Tảng công khai toàn bộ các tiêu chí chính thực tế được sử dụng trong Văn Bản, tại tính năng tương ứng hoặc trong nội dung được liên kết trực tiếp từ Văn Bản hoặc tính năng đó.
Nếu Nền Tảng cho phép người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa tiêu chí chính, cách thức lựa chọn hoặc chỉnh sửa được công khai tại tính năng tương ứng.
Công Ty không có nghĩa vụ công khai trọng số, công thức, mã nguồn, bí mật kinh doanh hoặc thông tin an ninh, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Điều 5. Nền Tảng không cung cấp tính năng livestream bán hàng

Nền Tảng không cung cấp tính năng livestream bán hàng.

Điều 6. Chính sách về giao hàng

Trước khi người mua xác nhận đặt hàng, Nền Tảng công khai các phương thức giao hàng và tên của các đơn vị vận chuyển hoặc giao hàng có thể áp dụng cho giao dịch. Phương thức và đơn vị được áp dụng thực tế cho từng đơn hàng được ghi trong xác nhận đơn hàng, chức năng theo dõi đơn hàng hoặc thông báo giao hàng.
Thời hạn giao hàng dự kiến hoặc cách tính thời hạn đó được hiển thị trước khi người mua xác nhận đặt hàng. Nếu thông tin cụ thể không quy định cách tính khác, thời hạn được tính từ khi Công Ty xác nhận đơn hàng, nhận đủ khoản thanh toán đến hạn và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời hạn được công khai là thời hạn dự kiến, trừ khi Công Ty xác nhận rõ thời hạn đó là cố định. Công Ty có thể thông báo thời hạn dự kiến mới do tình trạng hàng hóa, địa chỉ giao hàng, năng lực vận chuyển, sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan; việc thông báo không hạn chế quyền bắt buộc của người mua.
Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng, nếu có, được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng và được xác định theo địa chỉ hoặc khu vực mà Nền Tảng chấp nhận tại bước đặt hàng. Công Ty có thể thay đổi phạm vi giao hàng đối với giao dịch tương lai.
Tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng theo quy định của pháp luật.
Chính sách kiểm hàng, nếu có, được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng. Nếu thông tin cụ thể không quy định khác, việc kiểm hàng chỉ gồm đối chiếu số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài; người mua không được dùng thử, kích hoạt, tháo niêm phong hoặc làm thay đổi hàng hóa. Việc không kiểm hàng không làm mất quyền bắt buộc theo pháp luật.
Người mua cung cấp chính xác thông tin giao hàng và phối hợp nhận hàng. Trong phạm vi pháp luật và thỏa thuận hợp pháp cho phép, người mua chịu chi phí hợp lý đã được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng hoặc phát sinh theo yêu cầu của người mua, nếu chi phí đó phát sinh do thông tin không chính xác, không nhận hàng, từ chối nhận hàng không có căn cứ theo pháp luật hoặc thỏa thuận, hoặc yêu cầu thay đổi của người mua.

Điều 7. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Công Ty tiếp nhận lại hàng hóa được cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên Nền Tảng. Công Ty xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài quyền bắt buộc và quyền phát sinh từ chính sách bảo hành hoặc cam kết, quyền đổi, trả hoặc hoàn tiền tự nguyện chỉ phát sinh khi quyền đó được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng; nếu Nền Tảng không công khai quyền đó, người mua không có quyền đó theo thỏa thuận. Nếu thông tin cụ thể không quy định khác, hàng hóa được đổi hoặc trả tự nguyện phải chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt, chưa bị thay đổi, còn nguyên niêm phong, bao bì, phụ kiện, quà tặng và chứng từ, đồng thời ở tình trạng có thể bán lại.
Đối với quyền bắt buộc, người mua có thể gửi yêu cầu trong toàn bộ thời hạn luật định. Đối với quyền theo chính sách bảo hành hoặc cam kết, thời hạn được xác định theo chính sách hoặc cam kết đó. Đối với quyền tự nguyện, thời hạn được xác định theo thông tin đã công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng. Nếu quyền tự nguyện đã được công khai nhưng không quy định thời hạn, người mua phải gửi yêu cầu trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Thời hạn tự nguyện không rút ngắn quyền bắt buộc.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Công Ty chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, đồng thời tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại về quy trình này. Phương thức và thông tin liên hệ hiện hành của bộ phận đó được công bố qua đường liên kết trực tiếp có nhãn “Liên hệ” tại vị trí công bố Văn Bản trên Nền Tảng. Người mua thực hiện quy trình sau đây:

a) Người mua gửi yêu cầu trong thời hạn áp dụng, kèm mã đơn hàng, thông tin về hàng hóa, lý do, phương án đề nghị, thông tin liên hệ và chứng cứ hợp lý;

b) Công Ty thông báo việc tiếp nhận và hướng dẫn xử lý hoặc yêu cầu bổ sung hợp lý. Đối với yêu cầu của người tiêu dùng, Công Ty thông báo việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Người mua bổ sung trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày Công Ty yêu cầu; nếu người mua không bổ sung trong thời hạn đó, Công Ty có thể đóng hồ sơ mà không làm mất quyền bắt buộc còn thời hạn;

c) Người mua bàn giao hàng hóa theo hướng dẫn trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày Công Ty gửi hướng dẫn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công Ty có thể yêu cầu bàn giao lại đúng hướng dẫn hoặc đóng hồ sơ nếu người mua không thực hiện, mà không làm mất quyền bắt buộc còn thời hạn; và

d) Trong 15 ngày làm việc kể từ khi Công Ty nhận đủ thông tin và chứng cứ cần thiết, đồng thời nhận hàng hóa cần kiểm tra nếu việc kiểm tra là cần thiết, Công Ty kiểm tra, thông báo kết quả và thực hiện biện pháp xử lý hoặc phát hành lệnh hoàn tiền, trừ khi pháp luật, chính sách bảo hành hoặc cam kết yêu cầu thời hạn ngắn hơn. Thời gian giao hàng thay thế hoặc ghi có khoản hoàn tiền sau đó phụ thuộc vào phương thức vận chuyển hoặc thanh toán.

Hàng hóa được đổi hoặc trả bằng dịch vụ lấy hàng, đơn vị vận chuyển hoặc địa điểm do Công Ty chỉ định trong hướng dẫn xử lý. Người mua đóng gói, bảo quản và bàn giao đúng hàng hóa theo hướng dẫn.
Biện pháp xử lý đối với quyền bắt buộc, cùng số tiền hoàn và các khoản được khấu trừ, được xác định theo pháp luật. Biện pháp xử lý đối với quyền theo chính sách bảo hành hoặc cam kết được xác định theo chính sách hoặc cam kết đó. Đối với quyền tự nguyện, Công Ty lựa chọn biện pháp đã được công khai; khoản hoàn tiền bằng số tiền thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn tiền, sau các điều chỉnh hợp pháp đã được công khai đối với khuyến mại, điểm, quà tặng, phần giảm giá trị do người mua gây ra và chi phí thuộc trách nhiệm của người mua. Phương thức hoàn tiền thực hiện theo Điều 3 của Văn Bản.
Công Ty chịu chi phí hợp lý theo phương thức tiêu chuẩn do Công Ty chỉ định khi nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công Ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công Ty bố trí, trừ khi pháp luật yêu cầu khác. Trong phạm vi pháp luật cho phép, người mua chịu chi phí khi đổi hoặc trả tự nguyện, khi nguyên nhân thuộc người mua, hoặc khi người mua lựa chọn phương thức không được Công Ty chấp thuận hoặc có chi phí vượt mức tiêu chuẩn.

Điều 8. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Đối với mỗi dịch vụ được sử dụng trực tiếp trên Nền Tảng, trước khi người mua xác nhận đặt hàng, trang mô tả, bước đặt hàng hoặc nội dung được liên kết trực tiếp nêu rõ thời hạn sử dụng dịch vụ; loại thiết bị điện tử phù hợp; số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời; cách sử dụng cụ thể và các tính năng chính; cùng các hạn chế trong quá trình sử dụng, nếu có.
Đối với mỗi dịch vụ được đặt hàng trước trên Nền Tảng và sử dụng sau, trước khi người mua xác nhận đặt hàng, trang mô tả, bước đặt hàng hoặc nội dung được liên kết trực tiếp nêu rõ điều kiện và hình thức sử dụng tại địa điểm cung cấp; thời hạn sử dụng; cùng điều kiện đổi, hủy và chi phí phát sinh, nếu có.
Nếu thông tin cụ thể không công khai quyền đổi hoặc hủy, người mua không có quyền đó theo thỏa thuận, trừ quyền bắt buộc theo pháp luật. Công Ty chỉ thu chi phí đổi hoặc hủy đã được công khai trước khi người mua xác nhận đặt hàng, trừ khi pháp luật cho phép áp dụng cách khác.